Не удалось подключиться к почтовому серверу

Всем доброго времени суток. Сегодня мы рассмотрим одну из типовых ошибок при работе в сервисе «1С-Отчетность», а именно: «Не удалось подключиться к почтовому серверу». Данная ошибка является довольно распространенной среди пользователей, которые недавно подключились к «1С-Отчетности». Как правило, появляется она при отправке: заявления на подключение, самой отчетности, запросов, неформализованных документов. Так же, данная ошибка может возникнуть при нажатии кнопки «Обменяться» (нажимается она в том случае, когда требуется посмотреть – есть ли ответы от контролирующих органов) или обновлении учетной записи.

1.jpg

И, едва увидев данную ошибку, любой бухгалтер поступит как среднестатистический пользователь – позвонит в техническую поддержку. Откроем вам небольшой секрет: по нашей статистике из 100 обращений с такой ошибкой 80-90% из них решается специалистами технической поддержки без удаленного подключения к пользователям. Дело в том, что специалисты ТП дают ряд простых рекомендаций, которые вполне можно выполнить самостоятельно или призвав в помощь своего системного администратора. Давайте рассмотрим их подробно:

1. Во-первых, проверьте интернет соединение. Есть большая вероятность того, что у вас отсутствует интернет (сбой в сети, забыли включить модем, забыли заплатить за интернет, проводочек отошел и тд). Для того чтобы это проверить достаточно запустить браузер и попробовать зайти на любой интернет ресурс. Или посмотреть на ваш рабочий стол – в правом нижнем углу у вас отображается знак интернет соединения.
2.jpg
2. Если вы смогли зайти на свой любимый сайт, и ничто вам в этом не помешало – стоит обратить внимание на ваш антивирус. Антивирус – незаменимый помощник любого пользователя. Он может предупредить вас о вирусной атаке и заблокировать ее, или посчитать, что ваша отправка может повредить компьютеру и заблокировать ее. Конечно, не все антивирусы работают в подобном режиме, наиболее часто встречаемые из них – это Avast, Kaspersky, Dr. Web.

3.jpg

В этом случае, при отправке или нажатии кнопки «Обменяться» необходимо отключать антивирус. В дальнейшем можно настроить свой антивирус таким образом, чтобы он не блокировал отправку/прием документации. Это можно сделать двумя способами: или обратиться к вашему системному администратору или в техническую поддержку вашего антивируса (сделать ссылку на отдельную главу как отключить или настроить антивирус).
3. Если и эти рекомендации не помогли – стоит отключить брандмауэр Windows. Что же такое брандмауэр? Это специальная программа или устройство, которое позволяет блокировать попытки хакеров, вирусов и червей получить доступ к вашему компьютеру через Интернет.

4.jpg

Использование брандмауэра может повлиять на работу некоторых программ. Как правило, брандмауэр по умолчанию включен (на операционных системах Windows 7, Windows Vista и Windows XP SP2 и выше) и может ограничивать возможность подсоединения к компьютеру из Интернета. Большинство программ, если они не внесены в список исключений, не могут принимать посторонние подсоединения из Интернета. Для того что бы отключить брандмауэр необходимо перейти в меню «Пуск» – «Панель управления» - «Брандмауэр Windows» и провести соответствующие настройки.
4. Отправка и прием документации в «1С-Отчетности» проходит по определенным почтовым протоколам. Есть большая вероятность того, что при работающем интернет соединении у вас может не отправляться/приниматься документация. В этом случае необходимо проверить доступность необходимых портов. Сделать это можно через командную строку. Для этого перейдите в меню «Пуск» - «Выполнить» - в пустой строке введите «cmd» и нажмите «Ок». У вас откроется командная строка.

5.jpg

В ней нужно ввести команду telnet, через пробел адрес сервера и через пробел соответствующий ему порт. И тут встает вполне логичный вопрос – как узнать адрес сервера, и какой порт ему соответствует? В зависимости от того, какие действия необходимо совершить (отправка/прием отчетности или обновление), должны быть открыты определенные порты. Специально для таких случаев мы предоставляем памятку для системных администраторов:
1.Обмен с ФНС, ПФР, Росстатом
• порты 465 SMTP и 110 POP3 (резервные 25 SMTP и 995 POP3)
• report.keydisk.ru (31.13.60.76)
2. Обмен с Росалкогольрегулированием
• 443 HTTPS
• service.fsrar.ru (146.120.90.20)
3. Обмен с ФСС
• 80 HTTP
• f4.fss.ru (193.148.44.187)(отправка 4-ФСС)
• docs.fss.ru (193.148.44.187) (4а-ФСС, реестры)
• report.keydisk.ru - доступ по почтовым протоколам
4. Обмен с Росприроднадзором
• 80 HTTP
• pnv-rpn.ru (87.245.187.122)
5. Обновления 1С/модуля документооборота
• 80 HTTP
• downloads.1c.ru (89.111.148.68)
6. Обновления учетной записи
• regservice.keydisk.ru (91.239.5.33)

5. В случае если соединение с интернетом проходит через прокси-сервер - необходимо прописать в «1С» настройки для авторизации на прокси-сервере.
Настройки для авторизации на прокси-сервере для конфигурации «Бухгалтерия предприятия» версия 2.0:
Для настройки прокси-сервера в «1С» нужно перейти в «Отчеты» - «Регламентированные Отчёты». Далее нажимаем кнопку «Настройки». Перед вами откроется окно настройки Документооборота. В разделе «Документооборот с контролирующими органами» нажмите кнопку «Здесь». В открывшемся окне необходимо отметить пункт «Персональные настройки» и ввести параметры авторизации на прокси-сервере.

Настройки для авторизации на прокси-сервере для конфигурации «Бухгалтерия предприятия» версия 3.0:
Для настройки прокси-сервера в «1С» нужно перейти в «Учет, налоги, отчетность» - «Регламентированные Отчёты». Далее нажмите кнопку «Настройки» - «Прочие настройки обмена». Перед вами откроется окно настройки Документооборота. Нажмите кнопку «Параметры прокси-сервера». В открывшемся окне необходимо отметить пункт «Использовать другие настройки прокси-сервера» и ввести параметры авторизации на прокси-сервере.


Итак, мы рассмотрели основные рекомендации при ошибке «Не удалось подключиться к почтовому серверу». Разумеется, это не все манипуляции, которые можно произвести для устранения нашей ошибки, а только основная часть. И если работоспособность сервиса после всех вышеперечисленных манипуляций не возобновилась – смело звоните в техническую поддержку и не забудьте про удаленный помошник – Ammyy Admin.

0
Ирина
13.11.2015 14:36:12
Спасибище!!!
Ответить Ссылка 0

Отправлено

Спасибо, ваша заявка принята.